Politique de Retour

1. Délai de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à en donner la raison.

Après l'enregistrement de votre retour, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit n'a pas été utilisé
• Le produit est dans son état d'origine
• Le produit est dans son emballage d'origine
• Le produit est complet et non endommagé

Les produits qui ont été utilisés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine ne peuvent malheureusement pas être acceptés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Udo Debecker BV.

Après l'enregistrement de votre retour, vous recevrez de notre part les instructions pour retourner votre commande gratuitement.

4. Produits endommagés ou défectueux

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits. Si un produit arrive endommagé ou s'avère défectueux, nous résolvons bien entendu le problème gratuitement.

• Remplacement gratuit du produit endommagé
• Une solution adaptée en concertation avec le client

Nous vous demandons de signaler tout dommage le plus rapidement possible après réception par e-mail, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

5. Remboursements

Après réception et vérification du retour, le montant de l'achat sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors du paiement initial.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.

6. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez de notre part les instructions de retour.
3. Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine.
4. Renvoyez le colis conformément aux instructions reçues.

7. Coordonnées de l'entreprise

Udo Debecker BV

Belgique

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter par e-mail.